痛点

痛点，是指用户在使用产品或服务的过程中更高更挑剔的需求未被满足而形成的心理落差和不满，它会聚焦成一个点，成为负面情绪爆发的原点，让用户感觉到痛。核心痛点是用户最痛的一个原点，像一个圆心，它通常指一些空白市场的核心问题。外围痛点，是圆心的扩散，指一些夹缝市场、细分市场和精众市场，其痛苦指数比核心痛点要低很多，但也能给用户带来不小的困扰。比如蚊香，它消除了我们被蚊虫叮咬的核心痛点，但是蚊香难掰的外围痛点又出现了。